Apple “ขอโทษ”

จากกรณี Apple กล่าว Apologize เรื่องการลดประสิทธิภาพของเครื่องเมื่อแบตเตอรี่เสื่อม อาจจะทำให้เครื่องดับ โดยที่เราไม่ต้องการ การลดประสิทธิภาพดังกล่าวทำให้เครื่องช้าลงโดยรู้สึกได้ ทำให้เกิดคำถามว่าลดประสิทธิภาพเพื่อให้ไปซื้อรุ่นใหม่หรือเปล่า ผมมี iPhone 5 ios 10.3.3 ก่อนเปลี่ยนแบตพบว่าช้าจริง ทัชสกรีนถึงกับค้าง แต่หลังจากเปลี่ยนแบตพบว่าเร็วขึ้น เหรียญมีสองด้าน

คนทำงานแวดวงไมโครคอนโทรลเลอร์ (หรือ PLC) อาจจะมีความรู้สึกกับข่าวนี้เหมือนผม บางทีผมก็แอบตัด แอบใส่ code บางส่วนเข้าไปเพื่อให้สามารถรักษาเสถียรภาพของระบบ ให้ทำงานได้ดีอยู่ ในสภาวะที่เลวร้าย ปรับให้ทำงานที่สำคัญ เก็บข้อมูล เลือกจะสุ่มข้อมูลให้ช้าลง ในระดับที่ยอมรับได้โดยข้อมูลไม่เสียหาย การแอบใส่แบบนี้มีหลายๆ กรณี เช่นเก็บข้อมูลการใช้งาน บางทีผู้ใช้อาจจะไม่ทราบ โดยเจตนาดีเพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อยๆ แต่ที่ไม่ดีคือความเป็นส่วนตัวหาย โดยส่วนตัวผมใส่เพื่อให้การซ่อมบำรุงรักษาในภายหลังมันง่ายขึ้น 

สุดท้าย การทำธุรกิจ ความน่าเชื่อถือ ความซื่อตรงกับลูกค้า จำเป็นเป็นอย่างมากในธุรกิจที่กระจายข่าว ประชาสัมพันธ์ ยุค Social Media ที่รวดเร็วแบบนี้ ข่าวดีก็เร็ว ข่าวไม่ดียิ่งเร็วกว่า เสียไปแล้วแก้ให้กลับคืนยาก ตัวอย่างหลายๆ ที่ไม่ดีคือ ซื้อสินค้าไม่ตรงปก ไม่ตรงกล่อง มาแล้วบริการไม่เหมือนที่ประชาสัมพันธ์ แต่เมื่อ “ยอมรับ” ว่าทำได้ไม่ดี ก็ต้องแก้ไข ปรับเปลี่ยนโดยเร็ว “ขอโทษ” ความรู้สึก “อาจจะ” กลับคืนมา แต่ไม่ทำยิ่งแย่กว่ามากๆ